一、軟件概述

思沃(wo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)客服模擬實(shi)訓(xun)(xun)平臺系統主要(yao)用于滿足電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺或網店(dian)客服教學(xue)(xue)需要(yao)。該教學(xue)(xue)平臺軟件總體(ti)架(jia)構，采用三級管(guan)理模式(shi)，統一登錄入口。學(xue)(xue)生端實(shi)驗主體(ti)以崗位知識、售(shou)前技(ji)能、售(shou)中(zhong)技(ji)能、售(shou)后(hou)技(ji)能、跨境(jing)電(dian)(dian)商(shang)(shang)售(shou)后(hou)技(ji)能訓(xun)(xun)練。建設的(de)最終目的(de)是通(tong)過模擬電(dian)(dian)商(shang)(shang)客服在銷售(shou)中(zhong)的(de)相(xiang)關案例，訓(xun)(xun)練學(xue)(xue)生的(de)實(shi)際客服能力，為(wei)電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務網店(dian)客服專業及其它(ta)相(xiang)關專業的(de)學(xue)(xue)生走向社會(hui)提(ti)供(gong)一個模擬訓(xun)(xun)練環(huan)境(jing)。　

二、軟件特點

1、安(an)裝(zhuang)簡單：思沃(wo)電商客服(fu)模擬實訓平臺(tai)系統可以充分利用高校現(xian)有電教資(zi)源，直(zhi)接安(an)裝(zhuang)，在(zai)軟件上(shang)做到(dao)專業與教學相結合(he)。

2、靈活、全(quan)面的(de)教(jiao)師管理和學生成績考核：通過該系統可(ke)分(fen)權限進(jin)行教(jiao)師、學生、班級的(de)設置;可(ke)批量注冊學生，通過Excel劃名冊導入學生;教(jiao)師可(ke)通過學生的(de)操作和問題的(de)回答(da)進(jin)行最終考核，十分(fen)方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學(xue)校設置、教師管理、個人中心、數(shu)據還原（負責軟件的(de)數(shu)據維護(hu)，備(bei)份(fen)現有數(shu)據，還原原始數(shu)據）；

教師控制端：

班(ban)級管(guan)理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)(xue)生(sheng)審核(he)、個(ge)人信息(xi)、崗位知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)，知(zhi)(zhi)識(shi)分(fen)(fen)類(lei)，開放式分(fen)(fen)類(lei)，可自行添加，默認(ren)分(fen)(fen)類(lei)：崗位知(zhi)(zhi)識(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)識(shi)、平臺規則(ze)知(zhi)(zhi)識(shi)、打字(zi)技巧知(zhi)(zhi)識(shi)、常用(yong)話術(shu)。崗位知(zhi)(zhi)識(shi)，列表形式顯示知(zhi)(zhi)識(shi)內(nei)容(rong)，可對知(zhi)(zhi)識(shi)內(nei)容(rong)增刪(shan)查改(gai)操(cao)作(zuo)，以(yi)文本框形式添加（可插圖），并可上傳(chuan)文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視(shi)頻(pin)(pin)（MP4、AVI）、音頻(pin)(pin)（MP3、WMA、WMV）等格式的附件(jian)。 知(zhi)(zhi)識(shi)審核(he)（添加客服崗位的基礎知(zhi)(zhi)識(shi)，學(xue)(xue)生(sheng)上傳(chuan)相關(guan)知(zhi)(zhi)識(shi)教師也(ye)可負責審核(he)，應用(yong)與(yu)系統）、案(an)例(li)(li)(li)管(guan)理(li)（售(shou)前案(an)例(li)(li)(li)、售(shou)中案(an)例(li)(li)(li)、售(shou)后案(an)例(li)(li)(li)、跨境(jing)電商客服案(an)例(li)(li)(li)）、實(shi)(shi)驗(yan)管(guan)理(li)（可批量同時開放多個(ge)案(an)例(li)(li)(li)，學(xue)(xue)生(sheng)端(duan)依次彈出(chu)，進行回答操(cao)作(zuo)）、實(shi)(shi)驗(yan)成績（查看學(xue)(xue)生(sheng)得分(fen)(fen)及作(zuo)答記錄）、在線考試（添加在線考試題庫，設置(zhi)在線考試試卷，發布(bu)在線考試，考試完成可由教師查看學(xue)(xue)生(sheng)成績統計）；

學生端：

基(ji)礎信(xin)息（個(ge)(ge)人中(zhong)心、我(wo)(wo)(wo)的(de)頭(tou)像）、崗位(wei)知識(shi)（模擬(ni)崗位(wei)案例，處理日(ri)常(chang)問(wen)題(ti)，查(cha)看(kan)學習(xi)相關問(wen)題(ti)的(de)處理方法）、我(wo)(wo)(wo)的(de)實(shi)驗(yan)（系統模擬(ni)買家(jia)提(ti)問(wen)，學生(sheng)通過(guo)網店客(ke)服(fu)窗(chuang)口(kou)快速回(hui)答，支(zhi)持同時并(bing)發30+個(ge)(ge)窗(chuang)口(kou)，并(bing)自(zi)(zi)動判斷背景企業規(gui)定的(de)客(ke)服(fu)用語的(de)正確性，自(zi)(zi)動生(sheng)成(cheng)成(cheng)績(ji)。我(wo)(wo)(wo)的(de)成(cheng)績(ji)（學生(sheng)進入實(shi)驗(yan)，查(cha)看(kan)實(shi)驗(yan)成(cheng)績(ji)））、在線考試；